让病人满意，让员工开心——营养科进行员工服务质量专题培训

为确实提高工作质量和服务水平，3月18日下午我院营养科邀请了某餐饮企业的王莉莉老师就如何提高服务意识给员工讲了生动的一课。营养科是医院的医技科室，除了负责对住院患者进行营养评估、开展营养治疗等工作外，还负责保障医院职工和住院患者饮食。营养科工作繁杂、工作人员众多，每天都与患者直接接触，是服务的“窗口”，其工作质量的好坏将直接影响营养科甚至医院整体的服务水平。

住院患者的饮食保障是医院营养科的重点工作之一，每天来往的住院患者非常多。营养科不仅应关注菜品和就餐环境，更应提升自己的服务意识，建立“以患者为中心”的服务理念。王老师从”多熟悉规章制度，明确自己的职责范围和服务对象；注意自己的仪表仪态，保持良好精神面貌；运用注视、微笑、留心倾听和语言的技巧，让患者感到舒适；严格规范操作，注重食品卫生安全；适当使用肢体动作，更好地与患者进行沟通。“几个方面进行了详细阐述。王老师还强调，投诉的处理方式非常重要。收到投诉意见后积极反馈和处理是基础，重要的是要换位思考，多与患者沟通，摆正服务态度，才能更好提升整体服务水平。

      短短的一个小时的课程，让很多员工豁然开朗，反思自己工作中存在的问题，及时修正自己工作的不足，更好地为患者服务。