管理·知识：以OSM现场管理促进医院发展

为从根本上提升医院精细化管理水平，提升医疗服务效率，提升患者满意度和社会认可度，解决工作中存在的管理浮于表面，标准化程度较低，工作不到位等，导致工作中存在的“大概”、 “差不多”、“最后一公里”等问题，我院引进香港资深专家领衔的OSM现场管理专业团队，于2016年3月正式启动OSM现场管理试点工作。OSM现场管理运用先进的管理理念、方法和手段，通过理论培训、现场指导、标准制定、建章立制、审核认证等重要环节，对工作现场所有资源进行合理配置和优化组合，让现代医院管理理念和方法融入常态化管理中，进一步规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率。

OSM现场管理系统简介

OSM（On Site Management）现场管理系统是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段对工作现场所有资源进行合理配置和优化组合，制定现场管理、安全管理、服务管理、社会责任意识等标准，实现计划、组织、协调和控制等管理职能的动态过程，是一种先进的管理思维。

（一）OSM现场管理系统实施目标

OSM现场管理系统包括资源管理、服务管理、安全管理和社会责任管理四个范畴，主要运用PDCAS(策划Plan→执行Do→检验Check→改善Action→标准Standard)制定工作现场管理、安全管理、服务管理和社会责任意识等方面的标准，并通过标准的实施和完善，结合日、周、月、季和年的考核制度，不断提高机构的管理水平和服务水平，并达到以下目标：

1.资源管理：医院资源管理的有序、增值；空间的有效利用；环境的优化及成本的节约。

2.服务管理：医院服务效率的提升以及服务创新思维的建立，提升医院社会形象，提高医务人员忠诚度和患者满意度。

3.安全管理：最大程度的排查医院现有的安全隐患，通过“泛险失“计划，消除不良事件，降低各种风险事故的发生。

（二）OSM现场管理系统预期成效

1、节省资源：现场管理通过可视化物品管理和标准化流程，最大程度提高医院对物品数量，特别是药物数量的控制。

2、扩大空间利用率：通过精细化管理，解决现场物品、设备随意摆放的状况，扩大空间利用率。

3、提升工作效率：对现场物品进行分类放置，明确数量，有效标识，保证取物路径最短，取物时间最短，有效地缩短工作准备时间，提高工作效率。

4、优化工作流程：经常梳理工作目标，对流程进行优化，使工作流程省时、合理、高效。

5、提升科学管理水平：加强医院制度建设，使工作有章可循，督查有据可依，避免了管理过程中的人为因素，保证了各项工作的顺利开展。

6、降低医疗差错的发生：通过规范化和制度化的管理，保证医疗器械规范运作、物品井然有序、管理责任到人，有效避免失误和大意的情况，减少安全隐患。

7、提高患者满意度：通过服务管理提升医疗服务水平，增进医护人员与患者的沟通，促进医患关系的改善。

8、形成创先争优的良好氛围：建立科学的考核奖惩机制，使监督、约束与激励并存，将医院对科室和干部的绩效考核融入现场精细化管理，日常检查和年终考核相结合，奖优罚劣，有力推动医院年度工作目标的全面落实。

OSM现场管理试点工作在我院的实施，不仅能在资源层面实现管理升级，更是提高医院精细化管理水平的有效手段，通过改善医疗服务环境，培养医务人员良好的工作习惯，为病患营造舒适的就医环境，让患者感受优质的医疗服务，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。                                                          

（院长办公室供稿）