经验分享：谈谈我在好大夫在线的成长

和好大夫在线相识于2012年初。在近两年的时间里，我从一名刚刚出道的小医生逐渐成长起来，对医生这个角色有了更深刻的认识，对自己的专业发展更加笃定，可以说好大夫在线给了我这样的年轻医生一个非常好的平台。

好大夫在线是中国目前最大的医患交流平台之一，收录全国3233家正规医院，来自全国各地正规医院的303367位大夫活跃在平台上，和患者保持联络，帮助他们战胜疾病。好大夫在线可以使患者明确就诊渠道，避免在就医过程中走弯路，避免医疗资源浪费。

起初由于工作较忙，我对建立个人网站并不是很感兴趣，可是随着时间的推移，我逐渐感受到许多患病或被诊断为有病的人就医看病的艰难和不易，以及他们无比焦虑的心情。作为一名医生，我迫切地希望能够用自己的专业知识为病人解除痛苦。于是，2012年2月我正式在好大夫在线上建立了自己的个人网站，希望通过网络为患者治病就医提供便利，同时建立与患者有效沟通的桥梁。

尽管现在很多人对网络咨询还有些担忧，比如法律风险和病情信息不完整等。但我认为，网络咨询将来会成为医生必备的能力之一，就像医生要会做静脉穿刺会抽血一样，因为病人有巨大的需求。网络咨询面对的场景跟真实生活不一样，医生在咨询过程中要不断摸索适合网络咨询的技能，当你慢慢掌握了这门技能后，会发现这种咨询对病人的帮助是非常大的，也是提升自己能力的有效途径。

好大夫网站上设有电话咨询。比如，我这有很多离成都很远的外地病人，他们在电话咨询时首先是做一个诊疗前的咨询，而这部分咨询中有些患者完全没必要跑成都来看病，如果你在电话中能帮助他找到一个解决疾病的办法，这个办法不是诊疗措施，而是告诉他去附近的医疗机构寻求怎样的帮助。如果给出一个比较合理的建议，能够节省病人很多费用和时间，减轻他们看病的负担。

诊前咨询帮患者避免盲目就医，患者通过咨询能够解决的是在就诊前问清楚有没有必要到远的地方找这个大夫，这个大夫能不能帮助我解决问题，以及找这个大夫之前需要准备好哪些东西。这样，病人跑了很远的路找到这个大夫之后，就能一次性解决多个问题，不需要反反复复跑很多趟。

诊疗全程出现问题能及时跟大夫沟通，部分患者在诊疗过程中拿到了诊断或治疗方案后，还要进行后续治疗，那么在整个诊疗过程中他所发生的一系列问题都能通过好大夫网站跟自己的诊疗大夫进行沟通，这对患者来说非常方便。跟大夫保持这种交流对患者的心理支持是很大的。

诊后追踪改变医生传统成长模式，患者诊疗后续的追踪对医生的成长非常关键，无论是他从医的信心还是医疗技术的成长。实际上好大夫网站打破了年轻医生传统的成长模式，传统的医生成长模式是非常缓慢的，是需要坚持的，因为很长时间里会看不到效果，看不到自己树立的口碑。但是在网站上很早就能够体会到这一点，能够让大夫坚持下去，尤其是中青年的大夫，因为他们早期付出的比得到的多很多。就我个人来说，在最初使用好大夫网站的时候，我的专业方向是不明确的。而慢慢地，我发现自己治好的一部分病人在网络上对我的评价不错，之后更多的这类疾病患者又因为网络上的评价来找我。我的专业方向随着患者口碑的树立逐渐明确了，我的科研课题、临床调研有了患者的积累，相应的就好开展了。

诊疗后的资料搜集，也就是科研方面也会更加顺利。因为好大夫网站上的口碑，很多病人会找你看病，科研的招募工作变得非常简单和容易。同时，病人对大夫的信任感也会增强，会持续地跟着一个大夫治疗，不会很快流失掉，这在以前是很难达到的。

以往，医生的口碑是靠口口相传、报纸、广播等方式进行传播，在互联网时代的今天，网络更加拉近了医患之间的距离。患者通过网络及时对诊疗效果进行反馈，这是对医生最好的鼓励和鞭策。感谢好大夫在线，感谢我的患者，是你们让我一路成长。

（神经外科  何宗泽）