像一名真正的战士一样战斗——记急诊急救部护理组

凌晨一点，整个城市已经酣然入睡，急诊急救部却依然灯火通明。值班护士程丹和同事们刚刚处理完一名醉酒的患者，喧嚣的抢救室又恢复了平静。患者谩骂的声音还在耳边回响，程丹赶紧去值班室换下被吐了一身的工作服。

今晚的电话很少，整个急救部静悄悄的，仿佛听得见这个城市的呼吸。程丹毫无困意，多年的急诊生活，已让她完全适应了这样的生物钟。凌晨两点一刻，一阵急促的电话铃声响了起来，有一批食物中毒的患者马上要送到医院来。程丹详细了解了情况，立即通知医生，以最快的速度做好了迎接患者的准备。

这一夜，又是一场激烈的战斗……

时刻准备着与死神搏斗，这就是急诊护士的使命。在她们的字典里，生活和工作已经完全无法区分。有人说，人生必须有一场说走就走的旅行，对她们而言，这只能是一种奢侈，她们有的只是无数次说走就走的加班，留下被爽约的家人和朋友。

精心淬炼打造多面手

每天晨交班后，急救部的护士们都会响亮地喊出她们的口号“我工作，我快乐”，随即以饱满的热情开始一天的战斗。

急诊急救部是危急重症患者的必经通路。来这里的患者病情复杂、变化多端、时间紧迫、抢救频繁，因此对护士的要求也格外严格。她们不仅要掌握过硬的急救技能，还要有扎实的理论知识，良好的沟通能力和应急处置能力，具备健康的体魄和心理状态。每一个护士都必须十八般武艺，样样精通。常年在急诊急救部这个特殊环境的淬炼下，她们个个英勇善战，成为医院里顶天立地的“女汉子”。

目前，急诊急救部共有护士27名，其中男护士两名，本科学历6人。到这里轮转的护士至少都具备3年的临床工作经验，综合素质好，即便如此，一个新手要成长为独当一面的工作能手，也需要一年左右的周期。

由于急诊急救工作节奏复杂多变，而且涉及多学科的专业知识，因此除了每个月定期举行的科室理论学习和操作培训，平时护士长总是会见缝插针地利用时间进行强化培训，以促进护士们知识的更新和技能水平的提升。

优质服务让患者有更愉悦的就诊体验

作为医院的重点窗口部门，急诊急救部不仅反映出医院的整体医疗救治水平，同时也是医院形象的展示。为了不断推进优质护理服务，改善患者的就医体验，她们首先从改变形象和环境着手，不断丰富优质护理的内涵。

科室统一购买头花、挂表、挂牌夹，规范着装和礼仪；在急诊分诊台设立优质护理流动岗，将优质护理服务前移，主动为患者及家属提供咨询和导诊服务，将分诊和咨询工作有效分流，既有效引导和分流了患者，又大大提高了分诊工作效率；同时在分诊台为患者测量生命体征，提供急诊病历，为医生提供第一手参考资料；开展“假如我是一名患者”的主题活动，持续改进工作流程。这些举措受到患者和医生的高度认可。

人文关怀团队更有生命力

急救部的“急诊圈”里总是热闹非凡，这是大家用微信建立起来的心灵家园。聊工作、聊生活、聊玩乐，不仅仅拉近了彼此间的距离，也让护士们感受到大家庭的温暖。

从细节处着手，一个设计独特的小小开水箱也带着文艺范儿。为了培养大家的人文修养，护士长不断挖掘每个护士的长处。周航在急救部工作两年，平时喜欢关注健康养生，是“急诊圈”里有名的养生达人，于是科室里专门开设了一次养生课堂，使大家开阔眼界，也增添了生活趣味。

科室每年举行一次拓展训练，定期举行家庭聚会、亲子活动，这些形式都受到大家的热烈欢迎，也赢得了家属们更多的理解和支持，使整个团队更具有亲和力、凝聚力和生命力。

白衣天使像一个真正的战士一样战斗

马黎在急救部工作已经12年了，尽管工作压力非常大，但她很喜欢自己的工作。她说除了偶尔感觉到身体的疲倦外，这里的一切对她还是那么新鲜，有吸引力。你永远无法预计下一秒会发生什么，随时都可能面临不一样的挑战。

马黎是这个团队中唯一一名加入国家紧急医学救援队的队员，她曾参加过汶川、芦山、尼泊尔等多次抗震救灾的现场救援。每一次出征，都是一次宝贵的成长经历。现场强烈的心理冲击让她不断思考自己的价值，不断拷问自己需要提高的地方。在她看来，做一名真正的白衣战士，全心全力地救治患者，是一件非常幸福的事。

也许正是这种热爱，让这一群急诊的女汉子们，在面对各种委屈和辛酸时，依然选择了坚守。每天她们都会面对危急重症患者，或生命垂危，或献血淋淋，或蛮横无理，或是各种突发的公共卫生事件，她们总是无怨无悔，像一名真正的战士一样去战斗。

采访手记：急诊，这个硝烟弥漫的战场，却时时处处散发出温情的味道。正是因为心中有患者，才把这个“急”字演绎得淋漓尽致。从每一个流程设置，到每一个干净、利落的操作，处处急病人所急，为每一个生命争分夺秒，让这一群“女汉子”们因这格外的柔情而变得更加美丽动人。

（宣传部卿俊）