加强沟通 增进理解 共建和谐医疗环境——我院公开征集8名体验者近距离感受医护人员工作

25岁的服装店老板丁丽娟一大早走进医院，像医生一样做术前准备工作，并进入手术室……7月18日，从数百名报名者中选出的8名体验者来到我院，实地了解医疗工作流程，近距离体验医护人员的工作。

官方微博征集体验者，全省第一次

为了进一步增进医患双方彼此信任和理解，维护和改善医患关系融洽、和谐地发展，7月16日，我院通过官方微博诚邀对医院工作感兴趣，或在就医过程中遇到过麻烦的体验者，到我院实地了解医疗工作的流程和内容，近距离体验医护人员的工作。微博一经发出，即引发网友热议，被转发数百次。面向社会征集体验者到医院当一回“医生”和“护士”，这在我省各医院还是第一次。大家都对医护人员的工作充满了好奇，数百个报名电话将医院宣传部电话打成了名符其实的“热线”。

体验最大感受：医生护士真不容易

7月18日早上7时50分，从报名者中选出的8名体验者怀着激动的心情冒雨准时来到我院，他们中有学生、公司职员、个体经营者、退休人员等，年龄17至60岁。穿上白大褂，体验者们被分成4个小组，分别在门诊诊断室、手术室和外科病房、预约挂号和B超诊断、急救中心进行半天时间的深度体验。

门诊医生不厌其烦地讲解病情，手术室医生护士的胆大心细和严谨，急救中心忙碌紧张的抢救，以及B超室“暗无天日”的工作环境，无一不令体验者震撼和感慨，大家纷纷感叹：医护人员真不容易啊！60岁的退休教师韦旭康说，这次体验活动算是真正体验到了医生护士的辛苦，以前常抱怨医护人员，体验后能理解他们了；53岁的钱华说，门诊病人太多了，有些人很小的毛病也挂专家号，太浪费了，应该先看普通门诊做检查，再视情况挂专家号；28岁的财务人员刘磊说，通过这次实地体验，我感受到由于医患之间知识不对等，医生如果不解释或少解释，那患者就无法理解，矛盾自然就产生了；正学临床医学的李婷说，医生对于病人是希望，再苦再累我都愿意去做……

架起一座桥，拆掉一堵墙

体验活动结束后，我院党委副书记吴琦率医务部、护理部等相关部门负责人与8位体验者共进午餐，认真听取体验者的感受及对我院医疗工作的建议。吴琦副书记指出，医患关系的改善是公立医院改革的重点，我院为此出台了许多举措，此次推出的“角色互换”体验活动，旨在让群众深入医院，了解、理解并支持医生，重拾医患彼此的信任。医院计划将这类体验活动常态化，不定期进行，搭建医患沟通的桥梁，以增进彼此理解。也希望大家给我们提意见，全社会一起努力，共同构建一个和谐、有序、健康的医疗环境。

本次体验活动，得到各新闻媒体的大力支持。《成都商报》、《四川日报》、《华西都市报》、《天府早报》、《成都晚报》等，在我院官方微博发出征集令的第一时间即进行微博转发和新闻报道；新华社、中新社、四川电视台、成都电视台等十余家媒体也对体验日当天的活动进行了全程采访；新浪、腾讯、网易、搜狐等各大门户网站纷纷转载，引起了较大的社会反响。

（宣传部  杨建英  张莉）