用真诚拆除医患间的那道墙

医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。医院方面，“大处方”、“大检查”等“过度治疗”行为时有发生；而在患者方面，看病找熟人、拉关系才放心，手术前总想塞红包请吃喝“联络感情”，小病也要上大医院找专家，买药舍近求远去药房……这些做法都说明了医患之间正处于互相提防的对峙状态，可以说，信任的“隔离墙”正高高地横亘在医患之间。

信任是医患关系的基石，也是取得良好疗效的前提。当坦诚相待和谐信任被猜疑警惕所取代，那么受伤的自然不是某一方而是整体。因此，拆除医患之间的信任“隔离墙”，急需双方真诚面对，互动作为。正所谓“解铃还需系铃人”。当然，医患关系中，医方天然处于强势，是重建信任的关键。与此同时，也需要患者的主动努力。诚然，患者不断增长的维权意识是倒逼医方责任感的一种方式，但医患关系中，患者也不能以怀疑为前提，将所有医生预设成雁过拔毛唯利是图的“坏人”或者将所有诊疗行为视作敛财的“醉翁之意”，这既不理性也不公平。相反，更多的时候，患者也应履行自己积极配合治疗、信任医院和医生的义务。

重建医患信任，在呼吁医患相互给予尊重、耐心和理解的同时，更重要的是重建双方的信息对称平衡。心理学认为，不信任感来自不熟悉。及时、详尽、专业的信息，能消除患者的陌生感和警惕心，让医患间的沟通更有效，是建立信任最直接也最重要的基础。省医院7月18日推出的“换位体验”活动，就是让群众了解医院的一个尝试。该院党委副书记吴琦表示，“医患关系的融洽不能一蹴而就，但我们今天的努力，就是向融洽关系一步步迈进。我们相信，在医患之间多架起一座沟通的桥梁，就可能拆除一堵彼此间的隔阂之墙，医患彼此信任就不会太远。”类似的体验活动，省医院今后还将继续开展。

的确，医患双方应该是朋友，而不是互相提防的敌人，与其陷入不信任的泥潭悲叹，不如积极朝着信任的目标努力，这才是拆除医患之间信任“隔离墙”的最佳路径。

（扬剑）