入院处深入开展优质服务取得初步成效

本报讯  近日，入院处以“三甲”复审为契机，从入院环境改造、窗口设计，入院办理与财务窗口整合，到电子入院证的推广运用等一系列改进，对入院流程进行优化，确保急危重患者、双向转诊患者的入院绿色通道，取得了初步成效。

此前，王莉副院长多次组织重点科室如急诊科、心内科、ICU等相关人员召开入院沟通协调会，明确入院处的职责和任务及当前工作重点。在多部门协助下，入院处首先围绕落实“以患者为中心”进行环境改造，新增设了草堂病区、城东病区、苏坡医院入院患者等候区；将候车点统一调整到第三住院大楼1号门候车，患者办理入院后就近登车。对入院处内部环境进行了重新设计与布局，首次将“侧身办理”窗口设计为“面对面办理”窗口，提高了沟通交流效率。

其次，从入院流程上进行优化，切实为患者服务。剔除了入院患者信息单中不必要的项目；双转患者信息改由计算机信息系统录入；计算机系统自动采集床位信息，并由信息中心实时维护；护送患者信息一人一本，与病区护士交接签字。同时完成了入院办理与收费窗口整合，于4月中旬开始为患者提供优质高效的“一站式”服务。取消了繁琐的入院处用章，由患者及时到财务室刷卡确认医保身份。

通过以上改进，将节约的人力资源全部安排在窗口服务上，将更多的时间留给窗口各病区收治病人时的沟通交流，达到了入院患者、收治病区、入院处三方均满意的效果。                                  

                                                           （入院处  杨红）