最大努力满足群众就医需求

    我院门诊部在院班子的关心和全体医务人员的共同努力下，2007年1-6月取得了可喜的成绩，门诊量最多一天高达6300余人次、入院人次最多一天高达400余人次，均创历史新高。炎炎夏日里，门诊部全体医务人员齐心协力，克服困难，以优质服务奉献于社会、奉献于病人，为构建和谐社会、提高广大人民群众的健康水平扎实工作。     加强管理，努力创造条件，最大限度满足群众就医需求。
    由于门诊量和入院人次的剧增，导致门诊各科就诊压力剧增，门诊各科诊断室显得明显不够用，医生工作量严重超负荷，总是不能按时下班，非常辛苦。检查科室到处排长队，候诊椅明显不够用，病人常常感叹说到我们医院看病象是在赶集一样。为此门诊部在各科室的支持下清理了一部分非医疗用房，将1楼、2楼的办公室搬到4楼、7楼，把环境好的、位置好的房间都腾出来留给病人，同时将面积大的诊断室隔成2小间。通过以上努力，门诊新增诊断室10余间，进而新增加出门诊医师44人，日门诊增加2214人次，有效缓解了群众就诊难问题。为解决广大患者挂号难的问题，门诊部将预约挂号时间由提前一天延长到提前一周，预约窗口从一个增加到挂号室全部窗口，每个医生预约号由10个增加到20个，夜门诊可以全部预约。同时开设电话预约挂号服务，并与114信息台合作开通电话预约台，病人可以提前一周打电话预约专家号，就诊当天持有效身份证取号就医，十分方便，有效缓解了窗口排队压力，病人反应非常好。门诊部还陆续增加了儿童脑瘫科、肝肾移植专科、造口专科、康复疼痛科等特色专科门诊，以满足不同病患的就诊需求。
    以病人为中心，不断拓展优质服务内涵。
    门诊病人的剧增对门诊所有部门的服务能力都是一个严峻的考验。为此门诊挂号室、导医等窗口服务部门将早上上班时间提前到7时10分；免费为患者建立就诊信息卡，实行挂号、就诊、检查、缴费“一卡通”等服务；由咨询台导医承担挂号高峰时期方便门诊患者的挂号工作，使便民服务落到实处。导医队还新增加2名运送工人对年老、体弱、急危重症病人提供绿色通道免费护送服务。分诊护士实行弹性排班制，提前上班，为开诊做好准备，中午等医生看完病人后再下班，协助维持就诊顺序，清理诊断室，为下次医生门诊做好准备。门诊治疗室、换药室开展无假日输液、注射、导尿、灌肠、换药等服务，并新增指尖血糖检测服务，为单次监测血糖的病人提供了方便。方便门诊一名专业医师协助医院网站负责网上医患交流板块的解难答疑，为病人解答疑问近400条。门诊部每月定期组织科内业务学习，并邀请一些知名专家及科主任为门诊医护人员讲课，特设礼仪服务讲座及行为规范演示，有效提高门诊医务人员的知识理论水平和优质服务意识，为树立良好的窗口形象，更好地为病人服务、为临床科室服务打下坚实的基础。
    展望未来，门诊部全体人员将以饱满的热情，在现行的优质服务举措的基础上发展创新，不断完善预约服务，拓展新的特需服务内容，为全川人民提供更为精湛、更为优质的医疗服务。