IT运维系统项目比选 HQBX2017-86

比选须知

最高限价须知

本项目最高限价为10万元，供应商报价高于最高限价的，作无效参选文件处理。

参选文件份数须知

壹式贰份，正本壹份，副本壹份，不予退回。

参选文件规范性须知

参选单位根据比选文件要求提供资格证明材料、技术证明材料、项目实施方案和报价等相关文件并全部加盖公章；参选单位递交的文件均应装订成册并编写目录和页码，必须全部密封，密封袋上标明单位名称、比选编号、比选项目名称、联系人、联系电话并加盖公章，密封件封口上应加盖骑缝章，参选文件未满足以上规范性要求，作无效参选文件处理。

履约保证金须知

XXXXXXX为本项目履约保证金口/本项目无履约保证金√

参选文件组成

参见本比选文件附件2《参选文件格式》暨证明材料要求。

报名须知

此项目不要求现场踏勘  √

参选单位携带介绍信及参与人身份证复印件、法人授权书、参选文件准时进行报名暨参选文件接收登记，逾期不接受登记。

报名时间：2018年1月10日上午8:00-11:00

报名地点：一环路西二段32号四川省人民医院后勤保障部办公室

联系方式

后勤保障部：87393407         监督部门：87393203

项目要求

资格要求

通用要求

参选人须在中华人民共和国大陆境内注册、具有独立法人资格

若是原厂商，需要出示所投标产品的软件著作权证书

若是代理商需要开具所投标产品的软件生产厂家的授权书、以及软件著作权证书

本次比选不接受联合体响应

具有履行合同所必须的设备和专业技术能力

具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度

参加本次采购活动前三年内（企业未满三年的出最近能提供的记录），在经营活动中没有重大违法违规记录。

专业要求

产品采用移动互联网技术，支持互联网快速部署，支持基于互联网的应用访问服务（Saas），支持手机微信端无缝接入。

技术要求

一、 系统整体要求：

1. 遵循ITIL、ISO20000标准。

2. 支持与电话弹屏录音设备集成，无需二次开发。

3. 实现IT服务过程整体展现，包括工单进度查询、干预、统计等。能对统计数据进行导出，无需二次开发。

4. 支持本地软硬一体化或云服务的产品部署方式，提供完整的备份、恢复机制。

5. 对于以云服务形式提供的产品，需要提供系统安全登录平台。

6. 提供运维管理平台无限制人数授权。

7. 能够实现与医院现有微信企业号实现对接。用户可通过微信提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决事件满意度评价。

8. 系统的升级维护自动化完成，无需人工干预。

二、 服务台模块要求：

1. 支持来电系统弹屏能力。

2. 无需设置固定服务台工位，任何计算机都可切换服务台来电自动弹屏能力。

3. 支持通话录音能力。

4. 支持用户通过电话、微信的方式提交服务请求。

5. 支持电话找人服务台一键转单能力。

6. 支持用户通过关键字检索知识库，快速获得故障排查方法、已知解决方案、使用说明、操作指南等。

7. 支持快速引入知识填单能力。

8. 支持免费的任务通知方式，服务台派单成功后申告人可收到微信通知，处理人也会收到微信任务通知。

9. 用户可通过全局公告及时获得IT部门发布的最新通知。

10. 提供退单功能，用户可退单给最后责任支持人员。

11. 提供服务台工作统计并可支持导出。

12. 以图形化展现信息中心服务台视图。

13. 对来电弹屏没有正确显示来电科室信息的情况下，系统提供快速维护组织机构信息能力。

三、事件管理模块要求：

1. 1、通过工作组权限设置不同ITIL角色和岗位的人员，建立纵向分工的ITIL组织结构。

2. 2、事件工单的信息至少包括：请求用户及资料；严重程度；事件类别；事件摘要和描述；提交时间、解决时间；服务台通话录音；审核信息情况等。

3. 提供自动化的事件工单分派。

4. 服务台人员可将事件工单手工分派给IT支持人员，并提供人员工作量查询，保证人员工作量的平衡。

5. 对重复事件做出关联设置，在完成主事件处理时，从事件自动关联到主事件的工单上，并被自动关闭。

6. 提供事件转派功能、退回功能、协作功能。

7. 支持在流程中，自定义是否发送满意度调查。

8. 向具备管理权限的IT人员提供IT服务工作统计数据并支持导出操作。

四、知识库管理模块要求：

1. PC端知识库的检索及引用；

2. 微信端的知识库检索及引用；

3. 知识库应用情况统计分析；

伍、移动运维模块要求：

1. 支持业务科室端通过微信的形式进行故障申告、跟踪、满意度评价；

2. 支持信息中心人员通过微信进行工单任务接收、派发、处理、审核；

3. 为管理者提供微信端的统计查询、日报、月报功能；

六、大屏视图功能要求：

1. 提供信息中心日常IT服务运营的数据大屏展现能力；

2. 可图形化显示各类IT服务工作视图；

七、排班管理功能

1. 提供不同岗位的排班工作管理功能，能根据不同岗位，填写不同的排班工作计划

2. 排班计划可以以周、月的方式导出

3. 排班支持白班、夜班等分类

4. 提供交接班记录功能，交接班通过微信进行提醒

5. 事件工单与排班工作计划关联，能够根据排班计划，根据值班情况自动将工单派发到值班人员手机上进行处理。

八、工作日志管理

1. 支持员工每天填写工作日志。日志需包含建议和日常工作总结两个部分。

2. 工作流水，系统能够帮助填写，减少人工。

3. 提供工作日志的统计和审阅功能，通过视图检查每个人的工作日志提交情况。

4. 工作日志能够导出。

九、绩效管理

支持对人员绩效和奖金管理功能

商务要求

报价要求

参选单位只能报出一次价格，不得更改；参选单位一经报出，即为不可撤回，否则报价无效。报名暨接收参选文件的时间、地点及具体要求详见比选文件其余说明；请仔细阅读相关内容，如有贻误，后果自负。参选单位提供的资料均应是真实有效的，若有虚假，由其承担一切后果。该项目为包工包料总价包干，参选单位应先进行踏勘以充分了解工地位置、情况、道路及任何其它足以影响承包价的情况，任何因忽视或误解工地情况而导致的索赔或工期延长申请将不获批准。根据业主提供的有关资料、比选文件及图纸、比选文件补充答疑、补充通知、相关技术规范和标准，结合踏勘现场的实际情况和自身实力自主报价，并在报价分荐明细表中注明所选用的材料、设备的规格、型号、品牌、产地及价格；

支付条款

预付款：合同总价款 XX% 口

验收款：合同总价款 70% √

审计结算款：审计结算金额 XX% 口

质保金：合同总价款30% √/审计结算金额XX%口

售后服务

服务期：壹年。

证明材料

要求

1

有效的供应商企业法人营业执照（副本）复印件、税务登记证（副本）复印件、组织机构代码证（副本）复印件；已办理三证合一的，只需提供有效的三证合一证照（副本）复印件即可；（注：复印件加盖公章。）

2

法定代表人授权书，并附法定代表人及授权代表身份证复印件正反面；（注：复印件加盖公章。）

3

若是原厂商，需要出示所投标产品的软件著作权证书；若是非生产厂家参加比选，需要开具所投标产品的软件生产厂家针对本次比选的授权书、以及软件著作权证书（注：复印件加盖公章。）

4

其他证明材料

说明

所有证明材料均需加盖公司鲜章

供应商对材料真实性负责

评审办法

1、按照比选文件规定，只对确定为符合比选文件的资质要求且实质上响应比选文件要求的参选文件进行评价和比较。

2、根据综合评分确定本项目的成交人。

此项目不需要评分  口     此项目需要评分  √    

说明

采购人有权终止采购项目并拥有对此最终解释权