利用信息化技术提升门诊药房服务水平

    最近，到门诊药房取药的患者发现，门诊药房焕然一新，一排整齐的乳黄色转盘式药柜摆放在每一个窗口，患者在等候取药的过程中，再也看不到药架上堆放的药品，药柜上张贴着文化建设宣传画，转盘上整齐摆放着配方药师调配好的药品，前台药师将打印好的患者用药标签二维码用扫描枪进行扫描，患者信息进入发药电脑，核对后贴上用药标签，并对患者进行用药交代。
    门诊药房调配发药流程于2006 年建立，采用柜台式预调配前后台发药模式。柜台式发药消除了医患之间的隔阂,有利于与患者进行面对面的沟通,可以充分发挥药剂人员所掌握的专业知识,有利于增加患者对医院的信任度，此流程在建立初期得到了广大患者及同行的好评。但是，随着我院的迅猛发展，门诊药房的处方量与日俱增，原有流程逐渐不能很好地适应当前的发展，急需优化和调整。
    门诊药房与卫生政策与信息技术研究所密切合作，对原流程进行优化：改由后台集中打印为一对一的单独打印，减少了调配药师等候处方的时间；改由前后台分别确认患者信息为绑定式一次确认，提高了后台的配药速度；改由原来的打印配方联为打印用药标签（一种药一张标签），标签标明患者的基本信息、药品名称、数量、用法用量以及注意事项，提升了调配质量，并减少了发药药师输流水号、粘贴空白标签、写每种药的用法用量，大大提高了工作效率。同时，发药柜台由9个增加到了13个，大大减少了患者等候时间。
    同时，调整了配方区的药品布局，由一组药品摆放改为二组摆放，窗口按科室来分配，同时药品的摆放与窗口科室相匹配，配药时行走距离可缩短1/3左右。高峰期设立机动岗位，增加调配药师、以消除配药与发药药师之间的速度差，减少员工之间相互等待时间，提高工作效率。
    通过信息技术和内部流程优化，患者等候时间较以前显著降低。与打印配方联相比，用药标签的使用减少了纸张的浪费和磁鼓消耗，每年为医院节约成本12万元左右。