我院牵头实施全省2018年“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估现场调研工作

　　为了解和掌握《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》工作进展，国家卫健委、国家中医药管理局委托北京协和医学院公共卫生学院组织全国31个省市专家团队进行第三方效果评估。经四川省卫健委推荐，我院卫生政策与医院管理研究所（以下简称“政研所”）胡锦梁助理研究员被聘为全省第三方评估领衔专家，医院政研所为牵头实施单位，携四川大学、成都中医药大学、四川省社会科学院等省级专家团队开展省级第三方评估工作。

　　本次评估在全国137家大型医院和48家专题医院同步展开，是我院第四年牵头实施该项工作。我省被评估的样本医院分别为川大华西医院、川大华西第二医院、川大华西口腔医院、川大华西第四医院、四川省人民医院、四川省中医医院、四川省妇幼保健院和两家精神卫生专题医院（成都市第四人民医院、绵阳市第三人民医院）。

　　按照全国统一方案，评估内容分为三个部分：一是门诊（住院）患者满意度调查，由调查员进入医院调查患者；二是医务人员健康及满意度现状调查，由各医院组织临床一线医、护、药师关注“健康中国”微信公众号在线自填；三是各医院《行动计划》落实情况与专家现场评审，由各医院通过系统报送数据并结合省级专家组到院实地评估指导。

　　3月13日下午，由省卫健委召集省级专家组、评估工作组成员及全省9家样本医院分管院领导和医务部负责同志等40余人，在省卫健委召开了评估工作的省级启动会。会上，省卫健委医政医管处李冰处长和向祚敏副处长分别就全省改善医疗服务面临的形势、落实《行动计划》的重要性和《行动计划》（2015-2017年）评估工作的开展情况进行了介绍，希望各医院做好协调与配合工作完成本次评估调查任务。我院郑小华教授分享了前三年评估调查工作经验，胡锦梁对《行动计划》概貌与发展、前三年我省调查主要发现及今年的实施方案进行了详细介绍。与会人员围绕方案进行了充分交流。

　　3月15日上午，我院政研所召开了门诊（住院）患者调查员培训会，四川大学、成都中医药大学、省社科院等省内高校的近70名调查员参与了培训，对调查对象、具体流程和方式等做了总体部署安排；介绍了调查工具、沟通与调查技巧，以及调查员模拟情景调查和分组等工作。

　　3月18-31日，我省第四轮第三方评估工作全面铺开，省级现场评审专家组分为3组，各组包含综合管理、医务管理和护理管理专家各1名，分别进驻医院现场评估；调查员深入医院门诊和住院部开展患者调查。我院医务部承担了本院第三方评估的具体衔接与组织工作。在各样本医院的大力支持配合下，我省第三方评估的现场调查工作圆满结束。

　　现场调查工作结束只是评估工作的阶段性任务完成。我院将积极与评估中央组协商，早日获取评估调查数据，开展省内第三方评估的深入总结与结果反馈工作,促进医院服务与管理的持续改进。