我院承办我省“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估工作

　　2015年初，国家卫生计生委和国家中医药管理局印发了《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《行动计划》），决定自2015年起至2017年，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。《行动计划》以进一步改善医疗服务、提高人民群众看病就医感受为宗旨，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，让人民群众便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，从而提高看病就医获得感和社会满意度水平。

　　为了解和掌握《行动计划》工作进展，及时进行总结评估，国家卫生计生委委托北京协和医学院公共卫生学院组织全国各省市专家团队进行第三方效果评估；经四川省卫生计生委推荐，我院卫生政策与医院管理研究所郑小华教授被聘为四川省第三方评估领衔专家，胡锦梁助理研究员为执行负责人，秉承客观公正原则，真实反映医护、患者心声和医院持续改善状况开展省级第三方评估工作。本年度评估的全国专家研讨会已于2017年12月8日在北京召开，我院卫生政策与医院管理研究所代表的四川评估工作组获得全国七个“2016年优秀专家团队”之一的荣誉称号。

　　2017年是第一阶段《行动计划》的收官之年。本年度，我省被评估的医院分别为四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、四川大学华西口腔医院、四川大学华西第四医院、四川省人民医院、四川省中医医院、四川省妇幼保健院和成都市第四人民医院（精神卫生专题评估医院）。本次评估按照全国统一方案，评估内容分为三个部分：一是门诊（住院）患者满意度调查，由调查员进入医院调查患者；二是医护健康及满意度现状调查，由各医院组织临床一线医护人员关注“健康中国”微信公众号在线自填；三是各医疗机构《行动计划》落实情况调查与专家现场评审，由各医院通过系统报送数据并结合省级专家组现场评估。

　　12月18日上午，我院卫生政策与医院管理研究所联合四川大学华西公共卫生学院、四川天府健康产业研究院、四川省社会科学院老师在太成宾馆召开了门诊（住院）患者调查员培训会，对来自四川大学、成都中医药大学、成都理工大学等省内高校的近70名调查员进行了培训。

　　12月18日下午，由省卫生计生委召集省级专家组、评估工作组成员及全省8家样本医院负责同志，在省卫生计生委15楼会议室召开了评估工作的省级协调及2017年评估启动会。我院主动健康与转化医学中心主任马晶教授受邀列席会议。会上，省卫生计生委医政医管处向祚敏副处长感谢各医院对前两年评估工作的支持与配合，希望各医院做好协调与配合工作，继续支持完成本次评估调查任务。随后，我院胡锦梁同志对前两年的评估结果作了简要汇报，并对今年的实施方案进行了详细说明。

　　12月20 -29日，我省第三轮第三方评估工作全面铺开，省级现场评审专家组分为3组，各组包含综合管理、医务管理和护理管理专家各1名，分别进驻医院现场评估；72名调查员深入医院门诊和住院部开展患者调查。我院医务部承担了本院第三方评估的具体衔接与组织工作。在各样本医院的大力支持配合下，我省第三方评估的现场调查工作圆满结束。

　　现场调查工作结束只是评估工作的阶段性任务完成。我院卫生政策与医院管理研究所将积极与评估中央组协商，早日获取评估调查数据，开展省内第三方评估的深入总结与结果反馈工作,促进医院服务与管理的持续改进。