门诊患者服务中心的“共享计划”

      在“以患者为中心”的触点分析环节中，“手机充电续航需求无法得到满足”和“轮椅借还程序复杂影响正常使用”是门诊患者服务中心梳理出的“高频触点”，也是部分患者的“刚性需求”，在精细化管理思维的启发下，门诊患者服务中心借助“共享”理念，为患者打造更便捷、更温情的就诊环境。

　　由于门诊大厅缺乏手机充电设备，候诊患者在手机电量耗尽时显得“茫然与无助”；此外，受限于院内轮椅管理要求，使用者不仅需要缴纳一定数额的押金，还需在每天下午5点前归还轮椅，部分轮椅“刚性需求”患者总是无法得到满足。围绕“问题触点”，门诊患者服务中心借用“共享经济”理念，引入“共享充电宝”和“共享轮椅”，为患者带来便利和关怀。

　　在门诊部和服务中心支持下，门诊患者服务中心分别于2018年9月和12月顺利将“共享轮椅”和“共享充电宝”引入医院，并依据院内人流动线、患者使用便利程度和现场安全防范要求等设置了“共享充电宝”和“共享轮椅”的安装点位，解决了患者的燃眉之急。

　　共享充电宝上线3个月以来，月均使用量超过7200人次；最高月使用量超过9000人次。共享轮椅自投入使用半年以来，月均使用次数超过2000余人次，较改善前同比提高150%，其中免费时长4000小时，免费占比超过70%。

　　门诊大厅是病人就诊的第一站，也是医院对外展示形象的重要窗口。作为精细化管理项目试点部门，门诊患者服务中心以便民举措为突破口，打造“以人为本，优质高效”的服务团队，树立医院良好形象。