病区与药房协作多做事 患者出院少跑腿

　　“如何快速办理出院”是每个出院患者极为关心的问题，同为精细化管理项目试点单位，消化内科和门诊药房针对这一问题，利用各自科室优势，打破壁垒，开展了部门之间的深度合作，帮助住院患者快速办理出院，充分体现了“以患者为中心”的项目内涵。

　　病区护士虽然每天反复向住院患者宣教出院流程，但当患者真正办理出院时还是“一头雾水”，不仅不清楚具体办理流程和所需资料，还时常排错窗口，导致重复排队，有很多患者甚至因为“粗心”将“出院带药”遗漏，增加医院和住家之间往返，影响患者就医体验。

　　消化内科和门诊药房通过对患者办理出院流程分析，发现病房宣教不到位与窗口发药权限人员不足、功能指引缺失是造成患者办理出院效率不高，遗漏“出院带药”的重要原因。针对问题症结，消化内科制作了可视化的出院宣教，门诊药房增加了出院发药权限人数，明确了发药窗口指引，通过科室间的协作，共解难题。

　　消化内科从患者角度出发，制作了快速办理出院“攻略”，患者通过扫描二维码，可以方便查看出院办理流程，根据可视化指引，进行出院手续办理。据统计，病房患者询问率由改善前的89%降低至17%。门诊药房在信息中心的帮助下，增加了出院发药权限人数，同时通过温馨提示，明确窗口职能。

　　在住院科室和门诊药房两个试点部门协作下，患者出院流程得到进一步明晰，住院患者办理出院耗时显著降低，出院取药效率进一步提高，同时为满足部分老年患者，消化内科下一步将制作出院流程宣教手册，进一步满足不同患者需求。

　　以精细化管理项目开展为契机，消化内科和门诊药房开展部门之间协作，优化患者出院宣教和办理，主动服务患者，为患者提供更加优质、高效、便捷服务，进一步提升患者满意度。