您的病区安静吗？

运用现场管理思维发现、分析、解决试点单元在精细化管理项目导入过程中的各类问题，不仅可以改善患者就医体验，而且帮助医务人员提高工作效率，器官移植二在这个月的“一月一亮点”行动中就为我们提供了很好的范例。

在最近一次的第三方测评中，其中一项“您所在的病房安静吗”得分只有60分，成为限制器官移植二满意度提升的短板，直接影响科室第三方测评总体结果。在现场管理专家指导下，器官移植二从人、设备、制度等方面对问题原因进行梳理和分析，结合“重要程度”“迫切程度”和“解决能力”三个方面对“护士间沟通声音较大”“护工培训制度缺乏”“病区内未设有独立的医患沟通室”等问题进行针对性解决。

一是“缩短”医护人员沟通距离。为护理人员配备“对讲机”，“缩短”工作人员沟通距离，杜绝“呼喊”带来的噪音，提高沟通质量。二是规范护工工作流程。对护工进行培训，规范日常工作行为，杜绝在病区内喧哗，影响医护人员工作和病员休息。三是打造医患沟通室。建立医患沟通室，避免医患沟通与医护沟通交叉，对医患沟通种类进行区分和分流，提高沟通质量，保护患者隐私。

通过分贝仪测量，改善后病区分贝值较改善前降低18%，患者最直感感受为“你们科室是不是最近病人少了”。医患沟通室的建立改善了医务人员工作的环境，提高了医患沟通的质量，有利于准确采集到患者完整病史，同时保护了患者隐私，深受患者和医生好评。

在这一阶段的“一月一亮点”的工作中，器官移植二以第三方测评结果作为突破口，利用精细化管理思维解决现实问题，改善病区环境，拉近医患沟通距离，切实提高患者就医获得感。