医院精细化管理二期项目第二次导入圆满结束

　　为持续推进医院精细化管理二期项目，6月20日至22日，香港现场管理学会专家组一行四人为我院完成了项目第二次导入。

　　在20日下午召开的项目推进会上，各科室将第一阶段梳理的问题向专家组作了现场汇报。据统计，各试点科室共梳理问题339条，其中空间类39条、物品类65条、设备类36条、信息类60条、人际类60条、情感类16条、废物类19条、流程类44条，问题梳理的方法和质量得到了专家的肯定。老年心血管三（医护联动作为工作策略）、胃肠外科二（结合科室特点，着力探讨胃管安装时间节点）以及手术室（聚焦解决术前、术中和术后关键问题）的工作经验给了大家很大的启发。

　　在现场指导环节，专家针对不同试点科室的性质，提出了针对性建议。对药房、收费处、门诊患者服务中心等窗口部门，专家指出，患者排队、信息展示和人际沟通三个环节的协调是提升服务质量和患者满意度的关键。在器官移植、消化内科、神经内科等住院病房，专家希望大家以患者为中心，从病人需求出发，积极梳理医疗和非医疗触点，让患者切实感受到医院的优质服务。在器官移植、小儿诊断室、神经诊断室等门诊科室，专家强调，需着力解决候诊区舒适度和治疗区患者隐私保护等问题。此外，在推进小组的协调下，专家从患者人流、区间布局和便利性三个角度为营养科榨汁机的安装选址提供了现场指导。

　　在22日下午四点举行的离场会中，专家再次将导入过程中的问题与试点科室进行了现场沟通，同时就触点梳理方法、触点问题排序、关键问题触点的寻找为大家进行了现场详细讲解。