创新精细化管理导入方式　提高项目推进质量

　　为扎实推进精细化管理二期项目导入工作，进一步增强项目开展质量，将服务管理理念运用到试点科室实践工作，2018年8月28日，在院长办公室的精心组织安排下，创新性地采用 “工作坊”培训模式进行项目指导。工作坊区别于传统培训中单一说教模式，以紧密结合实践为主题，合作学习为重点，发挥培训人员主体作用，着重于身心体验，并借助头脑风暴，加强各试点科室间的交流互动，提高大家参与热情。  

“人际交流对对碰”环节让大家感受肢体语言在沟通中的重要性

　　本次工作坊以“共享智慧，服务患者”为主题，包含“人际交流对对碰”、“科室服务对对碰”和“服务宣教对对碰”三个环节。在“人际交流对对碰”环节中，试点科室被分为两组，相隔站立并进行对话，其中一方走向另一方，直到一方觉得对话到达最佳距离。通过现场感受，大家充分认识接触方式、交流方式以及肢体语言在人际沟通中的重要性。在“科室服务管理对对碰”环节中，试点科室按照门急诊、病区、医技等部门分为了六组，各小组就如何调动医护人员积极性、提高患者服务质量以及解决项目推进过程中的共性问题等方面进行了现场讨论和交流，相关科室在实际工作中遇到的困惑得到了及时有效的建议，为项目的进一步推进打下基础。在最后进行的“服务宣教对对碰”环节中，现场管理学会专家结合试点科室属性，就宣教载体、宣教方式和宣教内容等方面与大家进行了现场交流，同时将国内外较为成功的宣教模板为试点科室进行了现场分享并解决了大家在宣教过程中的疑问。

   “科室服务对对碰”环节大家讨论热烈

　　本次项目导入培训借助“工作坊”形式，让各试点科室成为培训“主角”，提高了医护人员的参与度，增强服务意识。同时，通过“共享”各试点科室智慧，现场沟通和探讨解决问题的方法，提高项目推进质量。

专家在“服务宣教管理对对碰”环节中与大家现场交流

通过交流,试点科室总结当前服务管理项目推进难点　　　　　　　　　　试点科室“共享智慧”为项目顺利推进出谋划策